Para Emiliano Agazzoni, fundador da Community Manager School (CM School), ser um empreendedor requer estar sempre em busca de novidades para ampliar a escala e a qualidade do negócio. Foi nesse contexto que ele descobriu a AI Connect e percebeu a necessidade de um assistente inteligente na comunidade de profissionais que ele gerenciava em sua empresa.
A Community Manager School é uma escola voltada para a formação de profissionais que trabalham no gerenciamento de comunidades online. A decisão de colaborar com a AI Connect visou auxiliar na construção, crescimento e engajamento da comunidade de alunos que eles já mantêm na própria CM School. A iniciativa começou com um grupo de WhatsApp, onde Sarah, a assistente virtual da AI Connect, foi introduzida para servir como uma fonte de informações e moderadora.
Sarah, atuando como Companheira do Cliente, se tornou uma ponte vital entre a CM School e seus alunos. Oferecendo suporte imediato, ela responde a consultas, resolve problemas prontamente e mantém o engajamento no grupo, facilitando a comunicação e a colaboração dentro da comunidade. A sua presença no WhatsApp permitiu uma interação em tempo real, criando um ambiente de aprendizado mais conectado e enriquecido.
Rapidez de resposta e insights
Usando uma base de conhecimento, Sarah foi programada para responder perguntas frequentes, liberando assim o community manager humano para se concentrar em outros aspectos. Além disso, Sarah também atua na moderação do grupo, sugerindo conteúdo relevante e facilitando as discussões.
Tão importante quanto responder às perguntas é o papel de Sarah em manter o grupo ativo, sendo sempre a primeira a responder e trazer novos pontos de discussão.
"Sarah é capaz de adaptar seu tom de voz para combinar com o do grupo, tornando a interação com ela mais natural. Isso é crucial porque cada grupo tem sua própria identidade coletiva. Ao se comunicar no mesmo estilo que os membros do grupo (por exemplo, usando emojis), Sarah consegue se integrar perfeitamente à identidade do grupo. Isso faz com que os membros vejam Sarah não como uma intrusa, mas como parte do grupo. E as respostas inesperadas que Sarah pode fornecer muitas vezes levam a insights e discussões adicionais, mantendo a comunidade viva e engajada."
Mais tempo para estratégia e otimização de processos
A implementação de Sarah na comunidade de Emiliano se mostrou bastante benéfica. Ela não só alivia a carga sobre o community manager humano, como também contribui para manter o grupo ativo e engajado. Isso trouxe uma nova dimensão à nossa dinâmica de aprendizado.
O onboarding dos novos membros, por exemplo, recebeu um toque especial com a chegada da Sarah. Agora, quando alguém novo entra na nossa comunidade, além das tradicionais boas-vindas do Community Manager e do fundador, há também a calorosa recepção pela Sarah.
Outra atividade que ganhou novas mecânicas foi o quadro de oportunidades de emprego. Emiliano conta que a CM School já mantinha um canal para divulgação de vagas de community manager, um mural semanal na qual as vagas atualizadas eram buscadas e também compiladas pelo gestor para envio aos alunos. Esse processo está, agora, automatizado pela Sarah: tornou-se muito mais eficiente e facilitou o acesso à informação. Ela cria um ambiente acolhedor e ao mesmo tempo destaca a presença inovadora da inteligência artificial no meio de aprendizado.
"Ela consegue agregar valor. Além de resolver essa e essa tarefa e a gente fica focado em questões mais estratégicas."
AI e o futuro das atividades profissionais
Refletindo sobre a experiência da Sarah na Community Manager School, Emiliano nos oferece uma visão perspicaz do papel que a inteligência artificial pode desempenhar no nosso dia a dia:
"Acho que a inteligência artificial vem para resolver questões operacionais que não precisam de um humano para ser operadas, hoje podem ser resolvidas tranquilamente com uma inteligência artificial. Então nós fazemos trabalhos operacionais todos os dias, que automaticamente podem ser realizados por uma inteligência artificial e não simplesmente vai ser um robô que faz as tarefas, mas também tem uma linguagem natural. Hoje, a inteligência artificial tem uma capacidade fantástica para realmente resolver muitos problemas da humanidade."
Emiliano acerta ao identificar que grande parte das tarefas operacionais que realizamos todos os dias poderiam ser facilmente gerenciadas por uma inteligência artificial como a Sarah. A realidade é que a inteligência artificial já está aqui, e tem um potencial incrível para transformar várias áreas – desde comunidades e grupos de discussão, até o setor público e a medicina.
Assim, encerramos este relato destacando que a CM School está apenas no início de sua jornada com a AI Connect. Em breve, a escola planeja explorar o potencial das outras versões da Sarah, como o Web Agent e o Co-pilot, para continuar aprimorando a experiência educacional e o engajamento da comunidade. Convidamos todos os empreendedores a conhecer a Sarah e explorar o vasto potencial que a inteligência artificial pode trazer para o seu negócio. Afinal, a inteligência artificial não é mais coisa do futuro – está aqui agora, pronta para tornar nossas vidas mais fáceis, nossas tarefas mais eficientes e nossas comunidades mais unidas.
Estamos apenas arranhando a superfície do potencial da inteligência artificial no gerenciamento de comunidades online. A conversa com Emiliano Agazzoni nos proporcionou uma visão intrigante sobre como a IA está moldando o futuro das interações comunitárias. Continuaremos a explorar e compartilhar insights sobre como a AI Connect e a assistente Sarah estão na vanguarda dessa transformação digital. Há uma jornada empolgante de descobertas pela frente, e estamos animados para compartilhar cada passo dela com você. Continue acompanhando nossas postagens para mais revelações sobre como a IA está construindo comunidades mais fortes e engajadas. Até a próxima no blog da AI Connect!
